TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Actualizado a 10 de Mayo de 2018

Lea este documento detenidamente dado que contiene los términos y condiciones de venta a cuyo cumplimiento se obliga cuando utilice la tienda online “LaCarne Magazine”. Los términos y condiciones que a continuación se indican (las “Condiciones”) será de aplicación al uso que haga de la tienda online LaCarne Magazine y a todas las compras que realice a través de LaCarne Magazine.

Estas Condiciones regirán la relación contractual entre Ud. y LaCarne Magazine (denominada en adelante “la empresa”, el “Operador”, o “nosotros”), con NIF 28954758N y domicilio en Calle Mira al río, 7, en Cáceres (España), 10002.

La empresa quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 16 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos desde cualquier país del mundo (en adelante, el “Territorio”).

Toda consulta, queja o correspondencia relativa a estas Condiciones o a LaCarne Magazine deberá dirigirse a los datos de contacto indicados en nuestra página de contacto.

Compra de Productos de LaCarne Magazine

Criterios para la realización de pedidos:

Únicamente podrá comprar productos:

• que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda online LaCarne Magazine;
• productos digitales con entrega desde su mail de contacto;
• con entrega en cualquier país del mundo; y
• destinados para uso personal, ya sea el suyo propio o el de los receptores para los que compre los productos. LaCarne Magazine se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido a su elección exclusiva (por ejemplo, cuando considere que el pedido en cuestión tiene por objeto ser posteriormente vendido por medios distintos de los canales de distribución autorizados por LaCarne Magazine).

Los detalles de los productos disponibles para su compra (incluyendo su correspondiente precio con IVA incluido) se encuentran especificados en la tienda online LaCarne Magazine. LaCarne Magazine adoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda online LaCarne Magazine sean correctos. Si bien trataremos por todos los medios a nuestro alcance de mantener la tienda online LaCarne Magazine lo más actualizada posible, la información especificada en un momento dado podría no siempre reflejar la situación exacta cuando Ud. realice un pedido.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución. Realización de Pedidos de Compra de Productos y Conclusión del Contrato de Compraventa:

• Una vez que haya seleccionado los productos que desee adquirir, dichos productos serán incluidos en la cesta de compra.
• Al final del proceso de comprobación, hará clic en el botón “Ver Carrito” para acceder a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar y corregir posibles errores de información.
• Al final de la página de resumen del pedido, deberá hacer clic en el botón “Ir a Caja” para que recibamos un pedido vinculante.
• Una vez que haya hecho clic en el botón “Ir a Caja”, obtendremos una autorización de la compañía comercializadora de su tarjeta de crédito o débito por el importe indicado en la página de resumen del pedido. En este momento del proceso, no detraeremos fondos de su tarjeta, aunque el saldo disponible en su tarjeta quedará reducido con la autorización. Este proceso es el procedimiento habitual que siguen los bancos. Si su tarjeta de crédito no es autorizada, el pedido no será tramitado.
• LaCarne Magazine le enviará un e-mail confirmando la recepción de su pedido de productos, lo que no constituye una aceptación automática por nuestra parte de su pedido.
• LaCarne Magazine le enviará un segundo e-mail aceptando su pedido de productos y confirmándole que los productos que ha solicitado le serán enviados (“Confirmación de Envío”).
• Ud. y LaCarne Magazine habrán celebrado un contrato de compraventa de los productos solicitados por Ud. una vez que le hayamos enviado el e-mail de Confirmación de Envío y en todo caso, no obstante, cuando reciba los mencionados productos.
• El contrato de compraventa se redactará en español.
• El texto del contrato de compraventa estará incluido en el e-mail de Confirmación de Envío y será almacenado por LaCarne Magazine y estará accesible para el Cliente tras la conclusión del contrato desde MI CUENTA.

LaCarne Magazine podrá rechazar, a su elección exclusiva, la tramitación del pedido, o no ser capaz de proceder con dicha tramitación, en los siguientes casos, sin limitación alguna:

• Cuando el producto solicitado por Ud. haya dejado de fabricarse o no esté disponible;
• Cuando la entidad comercializadora de su tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra;
• Cuando no cumpla los criterios para la realización de pedidos especificados al inicio de este apartado.
• Omisión o inexactitud de las informaciones y/o datos que el cliente debe suministrar en la orden de compra a la hora de efectuar el pedido.
• Impago total o parcial por el cliente acompañando a la orden de compra.

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Condiciones de Entrega

La empresa se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

La empresa no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

La empresa informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

Los envíos los realizaremos a través de la empresa Correos. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de 5 días laborables desde que le hemos hecho la confirmación del pedido. Aunque el plazo de entrega habitual de la empresa suele oscilar entre los 2 y los 3 días, desde la finalización del pedido.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, la empresa informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a la empresa, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Devoluciones y Cancelación del Pedido”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.

Tipos de envíos

Para pedidos de coste superior a 50€ los gastos de envío serán gratuitos en la península. No se realizarán envíos los sábados, domingos y festivos.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado. En él incluiremos el enlace para poder hacer un seguimiento de tu envío.

Por motivos de seguridad, la empresa no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. La empresa contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 5 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con la empresa. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

Condiciones de Pago

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en MI CUENTA.

El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Certificado Thawte SSL123), así pues, el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en tu ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL. Nadie podrá hacer uso de tus datos sin tu autorización, puesto que la información es ilegible. Para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor, por lo cual deberás comunicarnos toda la información con cada nuevo pedido.
Aceptamos pagos con tarjeta Visa, Mastercard, Discover, American Express, y a través de Paypal, contrarreembolso y transferencia bancaria. Puedes ver aquí nuestra Política de privacidad

Devoluciones y cancelación del Pedido

Todos los productos comprados en la empresa podrán ser devueltos y reembolsados (a excepción de productos digitales y Cds de audio), siempre que el Cliente comunique a la empresa su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 7 días laborables, contados desde la fecha de entrega y cuando se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

La empresa sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de la empresa con las máximas garantías posibles.
3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, la empresa establece como único procedimiento de devolución el establecido por la empresa.

Si el motivo de la devolución es imputable a la empresa (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), una vez recibido el material en nuestro almacén se realizará la reposición del artículo sin coste adicional para el cliente (nosotros pagamos los gastos del nuevo envío), y en caso de no quedar existencias, y sólo en este caso, se reintegrará el importe del producto (portes de envío incluidos).

Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), vuelve a poner el producto en el paquete original y escribe qué es lo que deseas: un cambio o una devolución de dinero. En caso de devolución de dinero, se te devolverá el importe a tu tarjeta de crédito si has usado este medio o Paypal, o vía transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. Tienes 7 días para efectuar la devolución. ¡Recuerda que no se aceptan prendas usadas o lavadas!

Nota: Los gastos de envío desde tu casa hasta nosotros corren por tu cuenta (el coste de enviarte el cambio lo asumimos nosotros). Te recomendamos Correos por ser el modo de envío más barato.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse via correo a [email protected] o mediante el formulario de atención al cliente.
2. La empresa informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto (recomendamos enviar por Correos, modo certificado):
   LaCarne Magazine
   C/Mira al río, nº7
   10003 Cáceres
   (Extremadura).
3. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
4. Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

Reembolsos al cliente

En el caso de que no estés satisfecho con tu producto, o no existan más unidades del producto devuelto, la empresa reembolsará al cliente una cantidad igual al coste de los productos devueltos, junto con los gastos de envío.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
La empresa gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago (o el que acuerden las partes) en un plazo de 3 días laborables desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.
Para ello, necesitamos que nos devuelvas los productos en perfecto estado y la documentación de entrega de tu pedido. Si no nos devuelves los productos, debemos cobrar el precio de los mismos.

Disposiciones Generales

LaCarne Magazine se reserva el derecho a:

• Modificar o cancelar, temporal o permanentemente, el servicio prestado a través de la tienda online LaCarne Magazine (o cualquier parte de éste) con o sin preaviso. LaCarne Magazine no será responsable frente a Ud. o frente a otros terceros por tal modificación o cancelación; y/o
• Si, pese a modificarse los Términos y Condiciones y/o las Condiciones de Entrega, Ud. continúa utilizando el servicio prestado a través de LaCarne Magazine (o cualquier parte de éste) tras dicha modificación, se considerará que ha dado su conformidad a dicho cambio. Ud. será el responsable de verificar las Condiciones regularmente con el fin de determinar si se ha producido algún cambio. Si no está de acuerdo con alguna modificación de los Términos y Condiciones, deberá dejar de utilizar con carácter inmediato el servicio de la tienda online LaCarne Magazine.
• En caso de que LaCarne Magazine modifique estas Condiciones, su pedido quedará sujeto a las Condiciones vigentes en la fecha y hora en que Ud. realizó su pedido. Podrá solicitar copia de la versión vigente de las Condiciones vía e-mail a la dirección: [email protected] .

En caso de que alguna parte de los Términos y Condiciones sea declarada ilegal o inaplicable, la disposición afectada se considerará eliminada, permaneciendo plenamente vigentes las restantes disposiciones de los mencionados Términos y Condiciones.

El contrato de compraventa celebrado entre Ud. y nuestra compañía se regirá por la legislación española. Cualquier conflicto relativo a los Términos y Condiciones deberá resolverse en los tribunales de Cáceres, lugar donde se encuentran nuestras oficinas.